酸奶机、面包机、豆浆机、空气炸锅……凭借着“小而美”的优势，现在林林总总的小家电已成为许多顾客的家庭“标配”，随之而来的售后服务难题让我们顾客们头疼。近来，笔者的一个朋友诉说了她的困扰：前不久，她购买一年多的某知名品牌破壁机产生毛病，因为已过保修期，几经周折，屡次电线元左右。修仍是不修？这让朋友优柔寡断。修吧，修理费加邮寄费快赶上买一台新破壁机了，修完还忧虑用不了多久再出毛病；不修吧，搁置在家的破壁机没用太久，丢了有些糟蹋。

  日子中相似的家电售后服务难题并不罕见。依据全国消协安排受理投诉状况计算，本年上半年，全国消协安排共受理顾客投诉615365件，售后服务问题占36.77%，其间家电售后服务投诉量终年居高不下。商家许诺免费装置，上门装置时却收取上门费、装置费、材料费等；无病假修、小病大修、过度修理、收取高额修理费一再产生；杂牌修理部队充满商场，花了钱的人厂家授权的服务网点真假难辨……这些让我们顾客们疾恶如仇的家电售后服务尤其是修理乱象，每年都是投诉的要点。

  乱象屡禁不绝，原因许多。比方，家电修理职业准入门槛较低，相关从业者“鱼龙混杂”，专业水平良莠不齐；从修理规范到收费价格，因为职业还未构成一套一致的服务规范，这也给一些从业人员供给了“钻空子”的时机。但究其底子还在于家电产业链利益分配机制不平衡，职业遍及重营销、轻服务。鉴于家电售后服务是一个需求投入许多人力和资金的环节，许多企业将其视为不划算、不挣钱的“包袱”，只是保存寥寥无几的售后“正规军”或许直接将其外包，许多问题由此也就层出不穷。

  当下，跟着职业开展增速放缓，家电业已步入存量商场。在技能、质量、价格日渐同质化的今日，承压之下的家电企业很难单纯依托某一种要素再取得明显竞赛优势。体会经济时代顾客们重视的不只是产品的颜值、功能、价格，也对售后服务有了更多等待。正所谓一流企业卖规范，二流企业卖品牌，三流企业卖产品。售后服务一头连着产品，一头连着顾客，企业售后服务水平的好坏不只直接影响着产品的复购和口碑，也直接关乎企业的品牌形象和久远开展。从这个意义上说，谁的售后服务做得好，谁就具有了更多竞赛“本钱”。

  小家电蕴藏着大商场。有关多个方面数据显现，到2021年年底，我国均匀小家电保有量为9.5个/户，顾客关于优质家电售后服务的需求更为火急。进入新开展阶段提振家电消费，家电企业当逐渐加强本身建造，补齐售后服务这块短板，只要如此，才干追求久远占有商场，赢得更宽广的开展空间。